1月12日，“海普声域”服务外包产业基地一期项目圆满封顶。这座中南地区最大呼叫中心服务外包基地初现规模。

随着大数据时代的到来，与之紧密相关的服务外包及呼叫中心产业迎来了快速发展的黄金时期，并逐渐成为经济发展的重要引擎和新的增长点。工信部工业文化发展中心主任罗明表示，2015年，国务院连续出台政策文件，大力发展服务外包，并将其列为“十三五”期间的重点部署。

中国正从“制造业大国”到“服务大国”转型。事实上，地方已经开始了政策性布局。湖南近期出台了《关于加快发展服务外包产业的实施意见》，要求尽快将服务外包产业打造成为湖南产业转型升级、构建开放型经济新高地的重要亮点。

服务外包金矿

“海普声域”服务外包产业基地位于湖南湘江新区长沙岳麓科技产业园，总建筑面积为17万平方米，投资5亿元，由湖南省服务外包重点企业——海普信息技术服务有限公司投资建设。一期工程于2015年1月8日奠基动工，预计2016年8月建成投产，建成后的基地，将拥有15000个国际电信标准坐席，可提供2万个就业岗位，年产值达20亿元以上。

按照湖南的布局，到2020年，像“海普声域”这样的服务外包产业基地要全面推开，力争全省服务外包业务额实现翻番，年均增长15%以上，规模达到260亿元，进入全国前列，形成20个左右主导产业突出、创新能力强的省级服务外包示范基地。重点扶持已形成规模、具有一定知名度的服务外包企业做大做强，争取服务外包业务额超过亿元的企业达到20家，全省服务外包从业人员达到30万人。

此外，要以服务外包产业集聚区为主体，融入长江经济带建设，主动对接“一带一路”沿线国家和地区，积极承接发达国家和地区以及发达省市的服务外包业务。支持符合条件的市州申报“中国服务外包示范城市”。

呼叫中心是服务外包的主要服务业态之一，据研究机构统计，截至2014年底，我国呼叫中心总坐席数已经突破100万席，直接从业人员超过150万人，累计投资规模超过1000亿元。

“打造大数据的金矿，未来要不断用技术手段提升产业价值。”中国服务外包研究中心副主任梁杰此前表示。

深度布局

产业调整快马加鞭，第三产业快速增长。

2015年前三季度，第三产业增加值占GDP比重为51.4%，同比提高2.3个百分点，创下历年新高。不过，在发达国家，这个数字都在80%以上——从“制造业大国”到“服务大国”，这是国家发展的必然趋势，有很大的空间。

服务外包产业既是推动经济发展的主导产业之一，又是绿色高端产业，同城产业综合体的发展有较高的契合度。

湖南省委书记徐守盛表示，“十三五”期间，将围绕共建“中国内陆(两湖)自贸区”、撬动长江中游城市群崛起，紧扣主线“一带一路”、“长江经济带”，对接“中国制造2025”、互联网+等重大发展战略，依托现有的几大工业园区，出台更为灵活的政策，对接好之前培育发展战略性新兴产业的七大领域重点、10个千亿元产业集群，打造多个千亿级的产业园区。

中国电子商务协会理事长张会生提出，随着新技术的广泛应用和信息数据的海量增长，外包产业与互联网、IT特别是电子商务等日益融合，外包企业的商业模式也在不断的创新，网络化现代商务活动的新形态正逐步成为社会商品和服务的主要流通方式。